15年俯身成桥：一位邮政老兵的“银发守护密码”

大江网/大江新闻客户端讯 通讯员高晓燕、黄騑鸿报道：一面印着(zhe)“贴心服务(fúwù)暖民心情系桑榆胜亲人”的(de)锦旗静静挂(guà)在江西省上饶市弋阳县中畈乡邮政所的墙上，而(ér)锦旗下方(xiàfāng)的服务大厅里，大堂经理赵从强的身影始终忙碌而温暖：他半蹲着扶老人坐上轮椅，握着布满老茧的手逐字指导填单，对着独居老人的代购清单轻声核对……这位扎根基层邮政15年的退役军人，用无数个(wúshùgè)俯身倾听、伸手相助的瞬间(jiān)，让“人民邮政为人民”的初心，化作滋养暮年时光的春风，在乡土间传递着滚烫的“邮政温度”。

　　“银发专区”里的精准守护：把细节写成服务(fúwù)的“说明书”

　　每天早到半小时，是赵从强雷打不动的(de)(de)习惯。他总会先到“银发服务专区”逐项检查：5种(zhǒng)不同度数的老花镜依次整齐(zhěngqí)排列(páiliè)，业务指南也用荧光笔标出高频事项，爱心座椅旁永远备着温热(wēnrè)的开水，墙角的急救箱里速效救心丸、创可贴等药品定期更新。这些细节源自他的“老年客户观察笔记”——曾有老人因看不清单据急得直揉眼睛，有腿脚不便(bùbiàn)的老人扶着柜台半步挪动，这些场景让他下定决心：“服务老人，就要把他们的‘不方便’变成我们的‘必选项’。”

　　他推出的(de)“一对一银发服务”像一把精准的钥匙：对老花眼老人，他或伏案指导填写(tiánxiě)单据，或用不同颜色(yánsè)的笔标注“姓名”“金额”等关键信息；对听力较弱的老人，他半跪着附耳讲解，语速放慢到平时的三分之二；遇到(yùdào)独自前来的老人，他全程陪同，从取号、办理(bànlǐ)到送(sòng)其上三轮车，每个环节都用“爷爷您看这样行吗”“奶奶(nǎinǎi)我扶您走”的温柔(wēnróu)话语串联。“这里比自家孩子还贴心！”82岁的李大爷摸着专区里防滑地面的纹路感叹，而这句评价，正是赵从强心中最珍贵的“锦旗”。

　　“特殊档案”里的(de)温情长跑：20公里山路送来的不仅是中药

　　中畈乡(xiāng)的乡间小路上，赵从强的电动车曾(céng)在暴雨中滑倒3次，车筐里却稳稳护着张(zhāng)奶奶要的中药——这是他为15位特殊老人建立“服务档案”后的日常(rìcháng)。这些档案里，不仅(bùjǐn)记录着老人的住址、病史、子女联系方式，更贴着他们的“微心愿”：王大爷需要每月15日代取(dàiqǔ)养老金，刘奶奶想吃县城的手工面条，陈爷爷的助听器需要定期调试……每一份档案都是一份无声的承诺：“只要您一个电话，我就会上(huìshàng)门。”

　　去年深冬，张(zhāng)奶奶电话里说膝盖疼得睡不着，想用(xiǎngyòng)县中医院的中药外敷。赵从强冒雨骑行20公里，取药时还特意请医生写下热敷(rèfū)步骤，回程顺道(shùndào)帮老人缴了水电费(shuǐdiànfèi)。当他浑身湿透却笑着递上(shàng)包得严严实实的药包时，张奶奶红了眼眶：“孩子在外头，你比亲儿子想得还周到。”这样的“跑腿”服务，赵从强每月要进行10余次，他的车子后座上，载过药品、米面、冬衣，更载着老人们对“邮政绿”的信任，老人们知道，有人正把他们的需求真的(zhēnde)放在了心尖尖上。

　　“爱心联络卡”上的牵挂密码：画着笑脸的信封寄出(jìchū)思念

　　辖区20多位独居老人的(de)手机里，都存着(zhe)赵从强的“爱心联络卡”：卡片上，他的电话号码被放大印在正中央，旁边画着大大的红色爱心，下方还有一句手写体：“24小时在线，您随时找(zhǎo)我”。这是他专门为老人设计的“速拨键”，更是连接着两个时代的温暖密码——当年轻人习惯用微信沟通时，赵从强选择用最(zuì)直接的电话、最传统的上门，让老人们(rénmen)感受到“被放在心尖尖上(jiānshàng)”的踏实。

　　每周三的“串门日”，他和同事们总会带着米面油敲响老人(lǎorén)的家门：帮李大爷调试电视信号，陪张奶奶数着台历上的节气唠嗑，代写家书时会在信封角落画个笑脸，“这样您孙子收到信，就知道(zhīdào)您过得开心”。去年重阳节，12名员工手写的20张贺卡(hèkǎ)送到老人手中(shǒuzhōng)，89岁的陈爷爷戴着老花镜辨认每一个(yígè)字迹：“小赵写的‘注意保暖’，小张画的小花儿……”这些充满人情味的细节，让老人们(rénmen)感叹：“孩子们在外头忙，邮政的孩子们却把我们的孤单都‘收’走了(le)。”

　　从“一个人(rén)”到“一群人”：让温暖成为流动的底色

　　在赵从强的抽屉里，放着一本翻旧的《爱心(àixīn)档案(dàngàn)》，里面记录着员工们结对帮扶老人的最新动态：“3月5日(rì)，小张帮周奶奶修好了(le)洗衣机”“4月12日，暴雨前全员打电话提醒(tíxǐng)老人关窗”“5月8日，更新(gēngxīn)老人用药(yòngyào)提醒表，新增3位高血压(gāoxuèyā)患者”……在他的带动下，中畈邮政所的服务早已超越了“办业务”的范畴——他们会记住老人的生日，带着蛋糕上门；会在寒潮来临时，提前为孤寡老人换上防滑脚垫；甚至建立了“夕阳红微信群”，让外出务工的子女能实时看到父母被照顾的场景。

　　“其实老人们要的(de)不是(shì)什么惊天动地的大事，是蹲下身子的倾听(qīngtīng)，是多等一分钟的耐心，是把‘您慢走’变成‘我(wǒ)扶您走’的下意识动作。”赵从强常说。如今，当他(tā)和同事们的电动车穿行(chuānxíng)在乡间，车筐里不再是简单的包裹，而是装满了代购的生活物资、代寄的家书，还有记录着老人需求的“特殊档案”。一次次的及时出现，在晨光里、在暮色中，成为老人们心中最可靠的“及时雨”“暖心盾”。

　　在弋阳的山水间，赵从强的故事或许只是基层(jīcéng)邮政服务的一个缩影，但正是这无数个俯身的身影、无数次往返的车轮、无数句温暖的叮嘱，共同编织成一张覆盖乡土的“温情(wēnqíng)网络”。所谓“邮政温度”，从来不(bù)是口号，而是把老人的“不方便”记在本子(běnzi)上、放在心坎里，是用一代又一代人的接力，让“人民邮政为人民”的初心，在每(měi)一次伸手相助中滚烫如初，在每一声“放心交给我”里传承(chuánchéng)不息。